Urząd Miasta o nagrywaniu rozmów telefonicznych w ratuszu

W związku z m.in. naszym artykułem na temat nagrywania rozmów telefonicznych w ratuszu Urząd Miasta Ostrołęki wydał komunikat.

A w nim przeczytać można m.in., że nagrywanie rozmów jest testowane, że to rozwiązanie w większości instytucji publicznych (sprawdziliśmy – akurat w okolicznych miastach takich jak Łomża, Przasnysz, Maków, Ostrów Mazowiecka rozmowy petentów urzędów miast nie są nagrywane) i że system jest uruchamiany po to, aby polepszyć jakość obsługi mieszkańców, interesantów i zapewnić bezpieczeństwo urzędników.

Co ciekawe, ratusz informuje również, że w Urzędzie Miasta nie są rejestrowane rozmowy wewnętrzne.

To kłóci się z naszymi ustaleniami – według nich urzędnicy 30 kwietnia zostali poinformowani drogą elektroniczną przez prezydenta Ostrołęki Łukasza Kulika, że:

„nagrywane będą wszystkie rozmowy telefoniczne miejskie (przychodzące i wychodzące) oraz połączenia wewnętrzne.”

Tę informację potwierdziliśmy w kilku źródłach. Czy miasto zatem wycofało się z rejestrowania połączeń wewnętrznych?

Oto pełen komunikat ratusza:

„Wdrażamy w Urzędzie Miasta Ostrołęki działanie nowej centrali telefonicznej, która daje możliwość nagrywania rozmów – obecnie ta funkcja jest testowana, o czym komunikujemy w nagraniu wszystkich interesantów, którzy łączą się z naszą centralą.

W celu nieustannego podwyższania standardów obsługi interesantów oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa pracowników uruchamiamy system rejestrowania zewnętrznych rozmów telefonicznych.

Jest to rozwiązanie wykorzystywane przez większość instytucji publicznych, które mają kontakt z interesantami i umożliwia obiektywne rozwiązywanie ewentualnych skarg dotyczących obsługi telefonicznej.

Co roku wpływają do nas pojedyncze skargi od niezadowolonych mieszkańców, stąd, wychodząc naprzeciw społecznym oczekiwaniom, przymierzamy się do udoskonalenia kontroli jakości obsługi.

Dodatkowo informujemy, że w Urzędzie Miasta Ostrołęki nie rejestrujemy rozmów wewnętrznych.”

Fot. Pixabay

5 1 zagłosuj
Ocena artykułu
9 komentarzy
najstarszy
najnowszy oceniany
Informacje zwrotne w linii
Zobacz wszystkie komentarze
Gość.

I prawidłowo.
W razie jakichkolwiek wątpliwości co do jakości obsługi interesantów będzie bardzo łatwo zweryfikować jaka jest prawda.
Problem mają chyba tylko sami urzędnicy (oczywiście nie wszyscy) którzy są na stołkach przez przypadek.
Ten kto wykonuje swoją pracę sumiennie nie ma się czego obawiać. Jeśli okaże się że skarżący to zwykły pieniacz takie nagranie natychmiast oczyści urzędnika z podejrzeń.

franciszek

drugim etapem będzie zaczipowanie urzędników

Gość

Niektórym by się przydało.
Przestali by latać po sklepach zamiast pracować.

gebels_ma_dziadka_w_wermachcie

Ale łgarstwo na tym portalu propaganda godna TVPIS, W sumie to nie powinno dziwić, może i ostrołeka małe miasto ale ciemniaków do których chcecie dotrzeć nie mają internetu i nie widzą co to komputer,
poziom dziennikarstwa DNO, wyróżniono nieprawdziwą informacje o nagrywaniu wszystkich rozmów nawet wewnętrznech, co nie jest prawą i powołuje się na wymyślone żródła. które różnią się od oficjalnego komunikatu wydanego przez urząd który jest podany do publicznej wiadomości !!!!!!!! tylko snujecie insynuacje wymyślonych postaci

Mieszkaniec

To nie wchodź na ten portal twój ulubiony to MO tam wszystko na plus dla obecnej władzy.

Tom

Gebels…, przenieś się na mo, tam znajdziesz samą „prawdę”…..

Gość

Wy się raczej zajmijcie tym co potencjalny zakamuflowany GEJ wyczynia w Sądzie Najwyższym
Chyba jego „przyjaciel od pościeli” nie wpadł na zagumkowywanie historii….
Stawiam na specjalistę od kotów.
Miał na „geja” haczyk ale kto inny to wykrył i sprawa się rypła.
Teraz jest na prawicy wstyd bo „długopis” rekomendował na PO SN potencjalnego „geja”.
Oby tylko „broń Boże” nie okazało się że ten od kotów ma większe zboczenia niż ten od zagumkowywania Historii
Ale bałagan w tych mediach…. i kto się połapie ?????

wkład vel długopis

Skoro „długopis” podpisywał to „długopis” wszystkiemu winien… szeregowy poseł przecież jest tylko szeregowym posłem.
A robi Was jak chce.

Zdegustowany.

Jeszcze lepsza jest ta od witków (ta w okularach).
Kilka dni temu uczestniczyła w odebraniu PKW władzy nad wyborami na rzecz poczty polskiej a dziś wysyła zapytanie niepełnosprytne do PKW czy jednak ogarną wybory za 4 dni (Pokusiłbym się o wywód o pomroczności i innych debilizmach ale się powstrzymam) już samo życie pokarało tą przedstawicielkę potomków małpy.
Zawsze może się tłumaczyć że nie doczytało bo okulary zaparowały.